PayPal、Robinhood、Public.com、248 Venturesの幹部らが、Consensus Miamiカンファレンスで、暗号資産やAI製品の普及には技術面だけでなく、ユーザーの信頼を得るための透明性とコントロール可能な設計が重要だと指摘した。
RobinhoodのCrypto Institutions担当副社長兼BitstampゼネラルマネージャーのNicola White氏は、2023年第1四半期に同社の新規プラットフォームユーザーの半数が初めての投資家であったことを紹介し、小売向け100倍レバレッジの永久先物取引は業界全体で慎重に扱うべきリスクだと警告した。
Public.comの最高財務責任者（CFO）Sruthi Lanka氏は、小売ユーザーが今後ますます「資産運用マネージャーを不要にする」との見方を示し、248 VenturesのLindsey Bell氏は2027年初頭までに米国の80％が少なくとも1体のAIエージェントと連携して活動すると予測した。
暗号資産の主流化は、より見える化されたかつユーザーが操作可能な製品設計を通じて実現されるとの見解が、PayPal、Robinhood、Public.com、248 Venturesの経営陣によってConsensus Miamiで共有された。
Public.comのCFOであるSruthi Lanka氏は、「AI製品はユーザーに対し、システムが何をしているかだけでなく、何をしていないかも明示することが重要だ」と述べた。同社はエージェント型投資商品を開発しており、取引開始前にユーザーが「決定論的なレシピ」を確認・承認できる仕組みを設けているという。Lanka氏は「ブラックボックス化すべきではない」と強調した。また、同社では現在、会計士までもコードを書き、マーケティング担当者もコードに関わる体制となっており、「全社員がエンジニアである時代がさらに一般的になるだろう」と説明した。
PayPalの仮想通貨製品シニアディレクターであるSmitha Purohit氏は、ユーザーの信頼を「二つの要素の掛け算」とし、少額から試せることと、問題発生時に企業がサポートする体制の存在を挙げた。
Purohit氏は、「急いで開発するとコンプライアンスが後回しになりがちだが、スケーラブルな製品はこうした方法で作るべきではない。コンプライアンス及び規制対応を最優先するのがPayPalの方針だ」と語った。
RobinhoodのNicola White氏は、第1四半期の新規ユーザーの半数が初投資家である現状を踏まえ、小売向け製品の開発スピードを抑えるべきだと主張した。
「皆が急いで開発しているが、立ち止まって今開発しているものが顧客にとって適切かを見直す必要がある。人々が理解しないリスクを生んではいないか」と述べ、2023年10月10日の暗号資産清算イベントを例に挙げつつ「小売投資家に100倍レバレッジを提供するのは妥当だろうか」と疑問を呈した。
248 Venturesのチーフ・インベストメント・ストラテジストであるLindsey Bell氏は、採用の決定は最終的に感情的なものであると指摘し、「人々の購買や利用行動は感情に左右され、恐怖も動機のひとつだ。顧客や潜在顧客と対話し、彼らの心が何に動かされているかを見極めるのが最良の方法だ」と述べた。また、かつてのMastercardのCMOの言葉として、従来の市場調査が現在では「23％の精度しかない」と紹介した。
クロージングのライトニングラウンドでは、Lanka氏がユーザーは「ますます資産運用マネージャーを不要にするだろう」と予測し、White氏はCLARITY Actの成立と米国におけるトークン化された現実資産（RWA）の本格化を見込むと述べた。Bell氏は「来年初頭までに米国の80％が少なくとも1体のAIエージェントと共に活動している可能性がある」と示唆し、Purohit氏はコンテンツ分野における「使った分だけ支払う」モデルの普及を予測、ステーブルコインがマイクロペイメントを可能にすると指摘した。